外包巨头TP与微软签订1.85亿美元协议，通过生成式AI提升业务效率

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AIGC开放社区
2023-06-22

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‍6月21日，全球企业流程外包领导者Teleperformance（简称“TP”）在官网宣布，与微软签订一项1.85亿美元（约13亿元）多年的Azure云服务协议。

据悉，TP已通过微软Azure OpenAI打造了一款生成式AI产品TP GenAI，以帮助业务人员提升工作效率、节省时间和增强客户体验。

目前，TP已在多个行业的客户中试用了TP GenAI，并获得了显著的成绩，客服呼叫处理时间缩短了25%；电子邮件响应时间缩短了20%；销售转化率提升了35%等，并且可以实时观察客户的互动满足其需求。

TP董事长兼首席执行官Daniel Julien表示，TP GenAI是我们最新推出的生成式AI解决方案，可以帮助客户将重复、冗长、繁琐的业务流程实现自动化，从而将员工从低价值的业务流程中解脱出来，将精力、时间用在价值更高的业务上。

TP首席数字官Sidharth Mukherjee谈通过AI提升业务效率

此外，TP还通过微软Azure云服务打造了TP Interact、TP Digital Floorwalker和Storyf AI三款智能产品。

TP Interact：是一个交互分析平台，通过微软Azure的认知服务，从所有客户交互（包括音频和数字对话）渠道中进行数据分析，以帮助创建可操作的业务见解并增强客户体验。

TP Digital Floorwalke：是一个具备机器学习和智能分析功能的AI聊天机器人，可帮助 TP的业务专家更快、更准确地解决客户需求。

Storyf AI是一款由大语言模型提供技术支持的产品，提供自动翻译、语音转文字、内容解读等功能。

自动翻译：可实时提供中文、英文、法文、日文等100多种语言的自动翻译功能，帮助客服人员快速理解来自不同国家、地区客户的需求。同时内置了拼写和语法检测器，可以更好的理解语言，使得翻译的内容精准、高效。

语音转文字：帮助客服人员将实时的音频文件、会议音频转换成文字，节省文字记录时间。

内容解读：客服人员与客户沟交流时，通过大语言模型功能可根据音调实时解读用户的情感，解读语义，以提供更好、个性化的服务。

TP表示，TP GenAI产品除了服务客户之外，还应用在人力资源、招聘、财务、IT培训等内部业务流程，以实现降本增效、重塑业务流程标准。

关于TP

TP创立于1978年，总部位于法国巴黎，在170个国家/地区开展业务，全球员工总数量超过41万人。TP于2007年进驻中国，并成立北京互联企信信息技术有限公司。

互联企信公司是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心运营商，也是外包客服领域的专家；目前在中国设立了6个联络中心站点，分布在5个城市，提供13种语言与方言服务，覆盖15个垂直行业。

TP的业务非常广泛，包括客户服务，技术支持，呼叫中心服务，社交媒体管理，以及一系列的商业流程外包解决方案。

本文来源Teleperformance官网，如有侵权请联系删除

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