IntelePeer获1.4亿美元融资，用AI Agent增强客户服务

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著名智能自动化平台IntelePeer宣布获得1.4 亿美元的新增长融资和债务融资。本次由Savant Growth LLC、VantagePoint、Coller Capital、Hollyport Capital、Manulife Investment Management等共同投资。

随着ChatGPT等生成式AI产品的出现，新一轮AI变革正在席卷全球各行业，预计在未来10年内市场规模将达到数万亿美元。

根据Bain & Company的市场调查，近90%的公司已经部署或正在测试生成式AI产品，还有87%的企业将其列为未来3—4年的前5大优先事项。

自成立以来，IntelePeer已自动化超过6亿客户互动，包括语音、消息和数字渠道，同时将互动成本降低10倍。例如，一位IntelePeer客户每年完全自动化业务超过6000万次，实现了超过70%的完全自助服务和呼叫保留率。

生成式AI的火爆也带动了AI Agent的快速崛起以及大面积应用，IntelePeer看到了其在业务流程自动化的应用潜力，通过自研的方式打造了专注于客户服务领域的AI Agent——SmartAgent。

SmartAgent可将传统的RPA提升到一个全新的水平，这些高级功能包括生成性AI、高级数据分析、全渠道编排和智能语音等。

IntelePeer表示，其SmartAgent在提高客户体验方面取得了显著成效。例如，知名运输服务公司Secure Transportation通过SmartAgent成功将用户乘车等待时间从45分钟缩短到10分钟。

目前，SmartAgent提供两种服务套餐GOLD和DIAMOND。两种套餐均包括基础自动化功能，如语音、短信、传入API、彩信、洞察力、DTMF IVR、文本到语音转换、用户定义的洞察力、基于规则的语音识别和社交媒体消息。

DIAMOND套餐包括高级和超自动化功能，如扩展到Google Dialog的会话AI和动态重述的生成性AI，以及特定客户数据增强。

此外，SmartAgent能够在企业现有业务软件和基础设施内无缝集成，可以快速、轻松地自动化复杂的客户交互流程。再通过生成式AI分析能够主动解决潜在的痛点，并在各个渠道和整个客户旅程中保持上下文的连贯性，这与人类客服相比整体效率提升5倍以上，并且可以提供7*24小时无间断的服务。

目前，IntelePeer的SmartAgent已经在医疗保健、零售、金融服务、物流、运输和保险领域实现广泛的场景化落地，应用的企业包括财富500强以及众多知名跨国企业。部分企业通过SmartAgent将70%的客户服务流程实现自动化，节省数千万美元的劳动成本。

IntelePeer首席执行官Frank Fawzi表示，IntelePeer年业务增长率超过100%。这笔资金将使我们能够继续发展自研的AI Agent与生成式AI产品的结合，进一步增强业务增长趋势以及场景化落地。

Savant Growth创始合伙人Javier Rojas表示，自2020年以来，IntelePeer一直在实施智能自动化，但在与生成式AI结合之后业务迎来了二次增长，极大地提高了客户的投资回报率。

其市场领先的产品成功来自于其全产品提供，包括其全渠道通信工作流引擎、呼叫中心集成和语音质量体验，为客户提供了基于AI Agent的全新智能自动化体验。

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