Gartner：90%RPA厂商，将提供生成式AI自动化

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8月3日，全球著名咨询调查机构Gartner发布了《2023年全球RPA魔力象限》，通过产品能力、技术创新、市场影响力等维度，对全球16家卓越RPA厂商进行了深度评估。

弘玑Cyclone（Cyclone Robotics）、来也（Laiye）两家中国RPA厂商连续3年上榜魔力象限。其中，弘玑Cyclone成为第一家被评为挑战者（Challengers）的中国RPA厂商，有望冲击全球RPA领导者地位。这充分证明中国RPA厂商和市场处于强势崛起阶段，并且有能力与世界顶级厂商同场竞技。

此外，Gartner对火爆全球的ChatGPT等生成式AI与RPA技术的相结合、趋势，进行了研究。Gartner表示，到2025年，90%的RPA供应商，将提供生成式AI辅助的自动化服务。同时在生成式AI加持下、影响下，RPA市场将继续保持高速增长。

主要发现

• 到2025年，90%的RPA供应商，将提供生成式AI辅助的自动化服务；

• RPA正在演变成通用自动化平台；

• API和云优先自动化正在快速发展；

• 客户正在构建超级自动化平台生态。

RPA魔力象限评选

领导者（Leaders）

UiPath、Automation Anywhere、微软、SS&C Blue Prism、Nice。

挑战者（Challengers）

弘玑Cyclone

利基市场参与者（Niche Players）

三星SDS、EdgeVerve Systems、IBM、Laye、Nintex、Hyland。

远见者（Visionaries）

SAP、Pegasystems、Appian、Sales force。

什么是RPA

RPA英文全称为Robotic Process Automation，中文译为机器人流程自动化。RPA主要通过录屏、模拟、AI等方式，模拟人类在电脑上的键盘输入、鼠标点击等操作，以自动执行重复的数字业务流程实现降本增效。

RPA 正在演变成通用自动化平台

RPA在过去的5年时间技术方面发生了天翻地覆地变化，从一个小众、执行单一自动化任务的工具，发展成为通用自动化平台。

目前，大多数RPA厂商都能提供流程挖掘、任务挖掘、低代码、无代码、智能决策、对话式AI和工作流程编排等一系列智能自动化服务，远远超出了当初简单的自动化功能。尤其是厂商集成了流程挖掘、任务挖掘后，加速了RPA的场景化落地和自动化流程识别率。

ChatGPT等其他大语言模型正在推动智能自动化

正如我们所看到的那样，ChatGPT等大语言模型正在影响全球各个行业，RPA也不例外。几乎所有RPA厂商正在试验或已经将类ChatGPT功能融合在产品矩阵中，提供自动生成文本内容，简化流程挖掘使用方法，简化RPA开发脚本，简化RPA异常处理指令，增强智能自动化交互，快速生成自动化报告等。

Gartner认为，生成式AI不会取代RPA，相反，会持续增强RPA的功能扩大赋能范围，并成为超级自动化的重要功能之一。预计到2025年，90%的RPA供应商，将提供生成式AI辅助的自动化服务。同时随着人们对生成式AI的使用加深，也会增加RPA的应用市场。

API和云优先自动化正在快速发展

虽然屏幕抓取、操作模拟仍然是RPA集成复杂和遗留系统的重要方法之一，但由于SaaS和其他基于 Web 应用程序的兴起，API优先的自动化逐渐成为主流。

与此同时，微服务编排、容器化和随处部署功能的改进，使得云优先的自动化方法在 RPA 市场上非常受欢迎。目前，已有一大批知名RPA厂商提供纯云编排的自动化服务，并获得了客户的青睐。

客户正在构建超级自动化平台生态

Gartner表示，RPA在超级自动化中发挥重要作用，这有助于客户使用多种自动化技术组合，以实现端到端、智能、事件驱动的自动化。

目前，没有一家RPA厂商可以提供涵盖所有自动化技术类别的最佳功能。因此，大多数企业客户正在构建超级自动化平台生态，使用多家厂商的产品以实现自动化技术上的互补。

RPA厂商入选魔力象限的标准（部分）

厂商需要展示清晰、积极的上市和销售策略，主要针对 RPA软件，如其网站、Gartner Peer Insights 论坛上的评论、社交媒体传播，以及明确提及RPA或间接的营销材料。

2022财年RPA厂商的销售收入至少为 5500 万美元，不包括专业服务、咨询和任何系统集成商支持的收入。

2022财年，厂商的RPA软件许可证销售收入同比增长至少20%（不包括专业服务、咨询和系统集成商支持的收入），或者至少 500 名付费 RPA 客户的综合MRI分数高于2.5。

RPA厂商必须在北美、拉美、欧洲、中东和非洲、亚太地区（包括日本、中国）中的两个地区开展业务。截至 2023 年 1 月 31 日，每个地区至少有30个付费RPA客户。

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