众安保险推出基于AIGC业务中台，加速大模型商业化落地

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7月7日，在2023世界人工智能大会(WAIC）“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，中国首家互联网保险公司众安保险在论坛上发布了搭建基于AIGC的业务中台“灵犀”，并展示了已有的多个保险垂直场景的AIGC应用工具。

金融是AIGC应用的天然土壤

在论坛上，众安保险CEO姜兴表示，2022年底，以ChatGPT为代表的AI大模型技术席卷全球，再一次把人工智能的技术创新推向一个新拐点，在金融保险的垂直领域，因行业所特有的高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，成为AIGC应用发展的天然土壤。

姜兴表示，总体来说，众安在AIGC技术探索应用可以分为三个层面。

在综合运营层面，通过AI大模型和AIGC技术赋能，可以在保险产品、营销、运营、客服，以及日常办公和研发提效等多个维度提供赋能。

在客户服务层面，通过AIGC应用深入，可以提高普惠金融服务的广度与深度，为更多用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务；

此外，AIGC新技术的发展应用都没有改变金融本质，更要正视并积极应对新技术深度化应用中存在的挑战，现在AIGC技术在某些层面还不够成熟，应进行科学严谨的试点实验，进行开放协同的跨界合作。

已在实践中融入AIGC技术

在当天的论坛上，众安保险CTO蒋纪匀也分享了在保险垂直领域的应用的探索历程。

蒋纪匀表示，众安综合考虑了数据、算力、算法、成本、安全合规等多个维度，逐步形成了适配保险行业的众安AIGC应用的三层架构。

他表示，最底层是“封装MaaS层”（模型即服务），可以把通用大模型如ChatGPT、文心、通义、盘古、MOSS公有的MaaS做封装，部署开源的大模型或企业私有大模型。

中间层是大模型的“应用框架层”，在该层中，提供安全、脱敏、审计、计量、计费、模型适配、API健全、插件的框架等，为公司提供一整套标准，从而控制安全合规等风险。

最上层是大模型的“应用场景层”，不同的应用场景可以通过调用下层平台层做应用场景的应用，包括智能产研、智能运营等，可以提供智能核保、理赔、舆情分析，智能客服、智能化质检等。

蒋纪匀表示，目前，灵犀中台可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配，此外，灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景。灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

此外，基于上述的业务中台，众安保险已在实践中融入AIGC技术，推出了首批包括“易创内容运营平台”、“集智经营分析平台坐席助手”、“合规助手”、“智能运维助手”等多项实用工具。

界面新闻记者了解到，在众安的“易创内容运营平台”上，可以通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路，可以向运营人员提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力。

此外，在众安的“集智经营分析平台坐席助手”上，众安尝试让大模型和BI（Business Intelligence，即商业智能）能力进行结合，通过多场景、多数据源的灵活联合分析，通过AIGC寻找驱动业务发展的关键数据，为公司管理和业务增长提供数据依据和决策支持。

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